公司全体员工：

5月22日，首都机场集团组织召开了“关于提高机场行李运输及服务质量”视频会议，将“机场行李运输整治”作为全机场集团各级单位的工作重点进行了强调和部署。根据公司领导指示要求，我公司作为旅客行李分拣、运输、装卸的重要保障部门，自即日起，在全公司范围内开展“机场行李运输整治工作”，全体员工要切实提高思想认识、复盘流程细节、提升服务质量，尤其做到按规章操作、按流程操作。

为深入贯彻落实会议精神和公司领导指示要求，切实提高服务品质，现围绕整治工作内容提出“三严要求”，请全体员工遵照执行。

一、严惩肆意破坏、内物盗窃

1.严禁损毁、破坏旅客行李，严禁偷盗旅客行李内物，一经发现，按公司规定和相关法律严肃处理；

2.监装监卸员切实履行监督检查职责，发现异常情况及时上报值班经理，依法依规处理并登记备案；

3.保障人员离场前须进行随身物品检查，建立检查登记簿，遇有问题及时上报并依法依规严肃处理；

4.利用记录仪对行李装卸过程进行监控，定期组织抽检复查；

5.在航班保障过程中，应确保记录仪录制角度良好，若存在利用身体或其他物品蓄意遮挡摄像头的情况，视为偷盗行为，按偷盗论处；

6.对破损严重的行李及时通报货运部门、公安部门备案；

7.不定时检查员工储物柜，发现异常物品及时调查，如有违法情况，报公安部门依法处理。

二、严禁野蛮装卸、暴力分拣

8.切实提振思想认识、提高服务意识、提升服务品质；

9.严格按照规程规范操作，坚决做到大不压小、重不压轻、硬不压软的原则，严禁出现抛、扔、摔、坐等野蛮装卸、暴力分拣行为；

10.监装监卸员对保障过程全时监督，发现违规操作人员的行为，及时上报，按公司规定严肃处理。

三、严防漏装漏卸、错装错卸

11.强化责任意识、遵规意识，切实按操作流程规范作业；

12.操作过程中，严格做到查验货邮行标签、清点件数，避免错装错卸问题发生；

13.严格按照清舱程序，仔细检查货舱内部，防止漏装漏卸问题发生；

14.监装监卸员切实履行职责，严格按照装卸机单做好复核工作。

特此通知

石家庄云鼎朗天航空服务有限公司

2019年5月24日

文件签收表

文件名称：

关于开展机场行李运输整治专项工作，坚决落实“三严要求”的通知

时 间： 年 月 日

签收人：